Loja que vende aquecedores elétricos de água Wesen.

Para efetuar uma devolução deverá seguir o seguinte procedimento estabelecido pela Nielsen Clima Shop. É importante que siga passo a passo o processo, pois é o único procedimento válido:

1.º Só serão aceites devoluções no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da entrega da encomenda. Por isso é importante que verifique o seu pedido assim que este chega e verifique se não foi danificado durante o transporte. Qualquer incidente decorrente do transporte deverá ser comunicado ao transportador no momento da recepção se for visível (o transportador deixará notificado na guia de remessa) ou no prazo máximo de 7 dias se se tratar de um defeito oculto e não visível a olho nu.
2. Para avisar a devolução deverá contactar o vendedor e enviar uma mensagem ou abrir um ticket através do Marketplace, explicando resumidamente o motivo da devolução.
3.º Deverá enviar o artigo nas mesmas condições em que foi entregue, devendo conservar a embalagem e etiqueta originais, com todos os seus acessórios e manuais de instruções.
4. O artigo não deve apresentar sinais de utilização, manuseamento ou instalação.
5.Deve devolver o artigo na mesma caixa de envio em que o recebeu para o proteger adequadamente. Não serão aceites devoluções ou reclamações se o produto tiver sido aberto, utilizado ou retirado da embalagem original e não puder ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue.

Uma vez seguidos estes passos, existem dois cenários possíveis, dependendo do motivo da sua devolução:

• O motivo da devolução não é atribuível à Nielsen Clima Shop.
Assim que receber a encomenda e verificar se não existem danos de transporte, defeitos de fabrico ou se não está satisfeito com a sua compra.
Neste caso, os custos de devolução serão suportados pelo cliente. Poderá utilizar uma transportadora à sua escolha, caso em que lhe forneceremos a morada de envio, ou se desejar podemos enviar a nossa transportadora para recolher o artigo. A tarifa da nossa transportadora é a mesma que a indicada na secção dos custos de envio.
Assim que recebermos o artigo e efetuarmos as devidas verificações, reembolsaremos o valor do artigo devolvido. Se utilizou os serviços da nossa transportadora, deduziremos os portes de envio do valor a reembolsar.

• O motivo da devolução é imputável à Nielsen Clima Shop.
Depois de receber o artigo, se notar que cometemos um erro, descubra que o artigo foi danificado durante o transporte ou apresenta um defeito de fabrico.
Neste caso, a recolha do artigo deverá ser necessariamente efectuada pela nossa transportadora, sendo os custos de devolução suportados integralmente pela Nielsen Clima Shop. Pode escolher entre receber novamente o artigo correto ou cancelar permanentemente a encomenda e receber o reembolso total do valor da sua compra, incluindo os custos de envio.
O processo completo de reembolso não demorará mais de 15 dias após a solicitação da devolução, após recepção e revisão do artigo no nosso armazém.