Descansín comienza en el año 2002 tras muchos años trabajando en el sector del Descanso.

Nuestra visión es que ningún hogar, ni familia, por motivos económicos carezca de un buen descanso, por ello nació Descansín, que utilizando la combinación perfecta de los mejores materiales, la experiencia en el sector y una ganas de trabajo inmensas, creamos un colchón de alta calidad asequible para todos.

Devoluciones

En Descansin deseamos la satisfacción con tu pedido. Por ello, te facilitamos varios métodos para efectuar la devolución de un artículo que pudiera no ajustarse a tus necesidades o expectativas. Posibles casos de devolución o desistimiento:

El producto es erróneo, tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte:
Prestamos mucha atención a que todos nuestros artículos y envíos estén en perfecto estado. Sí, aun así, te llegara un artículo erróneo o defectuoso, ponte en contacto inmediatamente. Antes de abrir el producto, verifica que el embalaje coincide con el solicitado: color, medida, acabado, etc. En caso de que haya alguna anomalía, realiza también una reclamación inmediata, antes de abrir el precinto ni el embalaje del mismo.

Cuando el producto se haya dañado durante el transporte es imprescindible que nos lo comuniques el mismo día que recibas la mercancía y que anotes la incidencia en el albarán de entrega del trasportista.

Descansin enviará un producto o piezas nuevas necesarias para subsanar el error, defecto o daño que se ha causado en el transporte.

Si deseas devolver la mercancía pasa al siguiente paso: Desestimiento.

Desistimiento:
No queremos que te quedes con nada que no te guste, por eso puedes devolver un artículo si no se ajusta a tus expectativas. Por ello, de acuerdo a lo establecido en la Ley de Defensa del Consumidor, y siempre que seas un comprador particular, dispones del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrás devolver el producto, siempre que éste no sea un producto digital del que se haya iniciado la descarga.

El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de TREINTA (30) días naturales a partir de su recepción. Deberás notificarnos, a través de un mensaje en la plataforma BRICO DEPOT, tu decisión de desistir de la compra efectuada.

Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar el embalaje original, así como todas las piezas. En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones Descansin se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior en la devolución, circunstancia que te será notificada.

El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra y, en todo caso, en un máximo de 30 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea Descansin quien gestione la recogida del artículo. En caso de que devuelvas el artículo a través de una empresa de transportes de tu elección, el plazo de 30 días comenzará a computar desde que Descansin tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción de la misma.

Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, serán por cuenta del comprador.

El comprador podrá utilizar sus propios medios o una agencia de transporte a su elección, pero si Descansin gestiona el transporte de la devolución se cobrará 10€ iva incluido en producto pequeños como almohada, 49€ iva incluido en todo lo demás menos en el caso del Canapé y Sofá Cama que se cobrará 99€ iva incluido.

No se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento sobre productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Si aún no ha recibido el pedido:
Si todavía no has recibido el pedido y deseas cancelarlo o modificarlo, solo tienes que informarnos de los cambios que quieres realizar, sin que esto suponga ningún coste en caso de que tu pedido aún no haya sido tramitado. Si tu pedido ya ha sido enviado, se considerará desistimiento como el punto anterior.

La tramitación de los pedidos y el envío tiene distintos tiempos según el producto:

-En 24/48 horas COLCHONES/ALMOHADAS/CABECEROS/SOMIERES/BASES

– En 7/19 días SOFÁ CAMA/CANAPÉS

Todas las devoluciones de productos, junto con su embalaje original protegido, deberán dirigirse a la siguiente dirección: Descansin, Carretera villena km0.5, 30510, Yecla (Murcia)

Garantías

Excepto aquellos que, por su naturaleza, quedan excluidos de la normativa de garantías de bienes de consumo, todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional, frente a defectos de fabricación durante tres años a partir de la fecha de la compra (o fecha de entrega, si ésta es posterior), o de un año en caso de que el artículo no sea nuevo..

Si el defecto o la falta de conformidad surge en los primeros 6 meses desde la entrega del artículo, tanto si se trata de un producto nuevo, como de segunda mano, se presume que el defecto o falta de conformidad ya existía cuando el producto fue facturado (o entregado, si es en un momento posterior), es decir, que existe un defecto de origen o de fábrica del producto, salvo que podamos demostrar que el defecto o falta de conformidad no es de origen sino que se debe, por ejemplo, a un mal uso o mantenimiento dado por el comprador.

En caso de producto defectuoso, podremos proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán totalmente gratuitas para el comprador (incluyendo los gastos de transporte, de existir).

Quedan, por tanto, excluidos de la garantía los defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, por desgaste y por utilización no conforme a nuestras instrucciones o a las del fabricante (uso incorrecto) o al desgaste habitual. También, los productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por Descansin, así como los productos que son objeto de un contrato de específico. En esos casos el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación.

Por normativa, y salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

a) Se ajusten a la descripción realizada y posean las cualidades del producto que hayamos presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen productos similares.
c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.
Resolución de conflictos

Como así la exige la nueva normativa europea, informamos a los usuarios de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios para contrataciones online. Así, para la resolución de litigios en materia de consumo (conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013), la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Si, como consumidor y usuario, deseas ejercer tu derecho de desistimiento, puedes hacerlo mediante el presente formulario, que deberás rellenar y hacernos llegar.

“A la atención de DESCANSIN EAR, con domicilio en Calle Lorca 8, 2C, 30510, Yecla (Murcia)

Por la presente, comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto o relación de productos:

(Indicar relación de productos respecto de los cuales se va a ejercitar el derecho de desistimiento)

Pedido el: (Indicar fecha)

Nombre del consumidor y usuario: (Indicar)

Domicilio del consumidor y usuario: (Indicar)

Número de pedido: (Indicar)

LEA TAMBIÉN NUESTROS TERMINOS Y CONDICIONES: https://www.descansin.com/condiciones-generales-de-uso/

GARANTÍAS
GARANTÍA DEL COLCHÓN DESCANSÍN
Tu Descansín tiene una garantía de 3 años, porque sabemos que te va a durar aun más. Y como queremos que duermas tranquilamente todo este tiempo, te explicamos aquí en qué consiste esta garantía, para que no tengas nada de lo que preocuparte.

El colchón Descansín está creado para utilizarse en todo tipo de superficies pensadas para un colchón normal, mientras le des un uso adecuado y lo tengas en un lugar cuyas condiciones no puedan deteriorarlo no tendrás problemas con la garantía.

¿Qué cubre tu garantía?
Las condiciones a tener en cuenta son una base que apoye el peso del colchón de manera uniforme, un peso máximo de 95kg por persona (entendemos el uso máximo de una persona en las medidas de hasta 105cm de ancho y dos personas en el resto de medidas) y unas condiciones de temperatura y humedad normales.

En general, la garantía cubre cualquier desperfecto o malformación que no venga derivada de un mal uso del colchón. Detallamos un poco los casos:

Hundimiento claramente visible en la cara superior del colchón.
Cualquier desperfecto de la funda que sea de fábrica (en este caso deberás decírnoslo en los primeros 15 días): funda rota, descosidos.
Cambios en las propiedades de los materiales que causen que el colchón haga ruido en un uso normal, que cambie su dureza o desprenda mal olor.
¿Qué no cubre tu garantía?
No se incluyen imperfecciones menores como manchas o desperfectos de la funda ocasionados por el uso; manchas, rasgaduras, quemaduras, decoloración que ocurran con el paso del tiempo, se considera que a partir de los 15 primeros días cualquier mancha podrá estar ocasionada por el uso del colchón; humedades o moho derivados del ambiente; impresiones normales del cuerpo en el colchón de menos de medio centímetro, es decir, una pequeña marca ligeramente hundida debe considerarse posible y no como un defecto; alergias personales; olores normales derivados de los materiales del colchón.

GARANTÍA DE LA ALMOHADA
Tu almohada Descansín tiene una garantía de 3 años. A continuación te detallamos los términos y condiciones a los que está sujeta:

¿Qué cubre tu garantía?
En general, la garantía cubre cualquier desperfecto o malformación que no venga derivada de un mal uso de la almohada. Detallamos un poco los casos:

Hundimiento claramente visible en la cara superior de la almohada.
Cualquier desperfecto de la funda que sea de fábrica (en este caso deberás decírnoslo en los primeros 15 días): funda rota, descosidos.
Cambios en las propiedades de los materiales que causen que la almohada haga ruido en un uso normal, que cambie su dureza o desprenda mal olor.
¿Qué no cubre tu garantía?
No se incluyen imperfecciones menores como manchas o desperfectos de la funda ocasionados por el uso; manchas, rasgaduras, quemaduras, decoloración que ocurran con el paso del tiempo, se considera que a partir de los 15 primeros días cualquier mancha podrá estar ocasionada por el uso; humedades o moho derivados del ambiente; impresiones normales; alergias personales; olores normales derivados de los materiales de la almohada.

GARANTÍA DEL SOMIER Y CANAPÉ
La somier o canapé tiene una garantía de 3 años. A continuación te detallamos los términos y condiciones a los que está sujeta. La garantía no otorga el derecho a conseguir la devolución del dinero. Solo cubre reemplazos, reparaciones y mejoras.

¿Qué cubre tu garantía?
En general, la garantía cubre cualquier desperfecto que no venga derivado de un mal uso. Defectos en la fabricación y mano de obra, defectos estructurales como cortes en la madera o junturas sueltas. Defectos en el tejido ocasionados en el transporte, siempre y cuando se notifiquen en los primeros 14 días desde la recepción del producto.

¿Qué no cubre tu garantía?
No se incluyen imperfecciones menores como manchas o desperfectos ocasionados por el uso; manchas, rasgaduras, quemaduras, decoloración que ocurran con el paso del tiempo, se considera que a partir de los 15 primeros días cualquier mancha podrá estar ocasionada por el uso; humedades o moho derivados del ambiente; impresiones normales; alergias personales; olores normales derivados de los materiales o por preferencias de comodidad.

CÓMO HACER USO DE LA GARANTÍA
Puedes ponerte en contacto con nosotros

En caso de cualquier desperfecto te pediremos que nos envíes fotos de la zona afectada y la factura, con esto podremos proceder al cambio de tu producto o la reparación del mismo o de una de sus partes.

La garantía incluye el servicio de transporte de recogida y de entrega del producto en la misma dirección en la que se efectuó el pedido.